Las Redes Sociales son actualmente, la mejor plataforma para dar a conocer una marca. La inmediatez de respuesta, la posibilidad de interacción con el usuario mismo, abre un mundo de oportunidades para las marcas que y, aun así, muchas siguen sin tomar ventaja de todo el provecho que podrían obtener de estas plataformas.
Conocer a tu audiencia, a tus clientes, es algo necesario dentro del mundo actual. Tener redes sociales y/o un sitio web responsivo, ya no es suficiente. Debes saber leer datos, debes conocer a la gente que te visita para poder delinear mejor tus estrategias de marketing.
Un grave problema que tienen las marcas que no implementan Escucha Social en sus estrategias de marketing, es el desconocimiento de su audiencia, el no saber lo que opinan de ellos. A través del Social Listening, se pueden detectar oportunidades de mercado pero también, posibles crisis para la empresa.
Durante la realización de un ejercicio de Escucha Social, es importante tomar en cuenta un par de conceptos que nos pueden ayudar a analizar y utilizar de una mejor manera la información que recopilemos.
El mundo digital tiene una gran riqueza de información en forma de Big Data, pero para que esa data sea utilizada, debe ser digerida en datos precisos y puntuales, también conocidos como Small Data.
Pulparindo perece tener una fuerte crisis de reputación en línea en USA, ¿no nos crees? Mira las siguientes imágenes:
Para los usuarios mexicanos esta historia generó muchas risas en días pasados, el consumidor mexicano sabe que así luce el Pulparindo, no está en mal estado, pero estamos muy seguros que para los ejecutivos de Pulparindo este es un tema que debe de preocuparles.
¿Cuál es la importancia de la Experiencia de Usuario o Customer Experience (CX) para una empresa?
Los parámetros que se miden para determinar el éxito de un producto, una marca o una campaña, son muy variados, pero cada vez más ejecutivos se están dando cuenta que el CX es más importante que cualquiera de ellos. ¿Por qué?
Customer Experience se refiere al sentimiento de los clientes respecto a una marca o servicio. En resumen, todas las acciones de tu equipo de marketing tienen como fin mejorar este sentimiento y las redes sociales son el recurso perfecto para medirlo, ya que en ellas es donde tenemos la mayor cantidad de conversaciones y opiniones de los clientes sobre nosotros.
El voto útil, también conocido como “voto táctico” es un voto que no necesariamente expresa la preferencia real del elector, sino que se emite en base a cálculos para evitar que un candidato se lleve la victoria en las elecciones, por ende, implican que el votante se lance por una opción no deseada en pro de “un bien mayor”.
El pasado fin de semana hubo dos eventos sociales importantes: la Boda Real del Príncipe Harry y Meghan Markle, y la entrega de los Billboard Music Awards. En México ambos eventos hicieron cierto eco y nosotros hicimos una comparativa entre ellos con herramientas de social listening para saber cuál de los dos fue más relevante en nuestro país, si la boda de los ahora Duques de Sussex o la entrega de premios musicales.
Apple y Samsung son eternos enemigos, y en gran parte esta rivalidad ha sido gracias a los usuarios, que en redes sociales siempre extienden batalla para elegir al mejor. La historia de esta rivalidad nos ha llevado hasta la Suprema Corte, a análisis de ventas y de sistemas operativos, pero al final del día, lo que más importa es lo que dice la gente en base a los productos.
Poder leer la adjetivación de candidatos contendientes en una escucha social es otro de los beneficios de un reporte de monitoreo de redes sociales. Se trata de saber qué adjetivos usa la ciudadanía cuando menciona a una persona, o a un candidato. Es una forma real y genuina de leer el sentimiento de la gente hacia alguien.