El Social Listening en las tasas de participación promedio

Actualmente, mantenerse al tanto de las últimas tendencias y métricas es crucial para el éxito de cualquier estrategia de marketing digital. Una de las herramientas más poderosas en este entorno es el Social Listening, una práctica que permite a las empresas escuchar y también entender y responder a lo que se dice sobre ellas en las redes sociales. En este contexto, las tasas de participación promedio emergen como un indicador clave, proporcionando insights valiosos sobre cómo la audiencia interactúa con el contenido de una marca.

Para comprender mejor el impacto del Social Listening en las tasas de participación promedio, es importante analizar cómo estas tasas han evolucionado recientemente. Tradicionalmente, estas tasas se han medido en función de likes, comentarios y compartidos. Sin embargo, con el avance de la tecnología y el cambio en el comportamiento de los usuarios, estos parámetros han adquirido nuevas dimensiones. Ahora, aspectos como el tiempo de visualización en videos, las menciones de marca y hasta el sentimiento expresado en los comentarios son parte integral de la medición. De hecho, un estudio de Nielsen encontró que el 83% de los entrevistados confiaba más en las recomendaciones online de marcas gracias a amigos y familia.

Tomemos, por ejemplo, una empresa que utiliza activamente el Social Listening para monitorear las conversaciones en torno a su marca en diferentes plataformas de redes sociales. Al analizar estos datos, la empresa no solo puede ajustar su contenido para resonar mejor con su audiencia, sino también identificar patrones en los horarios de mayor interacción, los tipos de contenido que generan más compromiso y las plataformas donde su presencia es más efectiva. Esta comprensión profunda de las dinámicas de interacción permite a las empresas afinar sus estrategias en redes sociales, asegurando que cada publicación, tweet o historia tenga el máximo impacto posible. 

Tasas de participación promedio en las diferentes industrias

Es importante mencionar que las tasas de participación promedio varían significativamente según la industria y la plataforma utilizada. A continuación, desglosamos estas tasas por industria y la interacción en cada sector.

Entretenimiento y Medios

Según el estudio Global Entertainment & Media Outlook 2023-2027 de PwC, el sector de entretenimiento y medios en México crecerá un promedio de 4.6% anual durante los próximos 5 años, superando a la economía nacional. Refiriéndonos a redes sociales, contamos con los siguientes datos:

• Facebook: En esta industria, las publicaciones suelen generar un alto grado de interacción, dada la naturaleza visual y atractiva del contenido. Por ejemplo, los trailers de películas o series pueden alcanzar una tasa de participación del 5-7%.
• Instagram: Aquí, las cifras pueden ser aún más altas. Las imágenes detrás de escena o el contenido exclusivo suelen generar tasas de hasta un 8-10%. El Social Listening aquí ayuda a identificar qué tipo de contenido resuena más con la audiencia.

Servicios Financieros

• LinkedIn: Esta red es crucial para los servicios financieros, con tasas de participación que rondan el 2-3%. Publicaciones sobre insights del mercado o consejos financieros suelen tener buena recepción.
• Twitter: Las actualizaciones rápidas de mercado y consejos pueden obtener una tasa de alrededor del 1-2%. El Social Listening en este contexto permite entender las preocupaciones financieras actuales de los usuarios.

Gobierno

• Twitter: Es una plataforma clave para el sector gubernamental, con tasas de participación de aproximadamente 1-3%. Las actualizaciones de políticas o eventos importantes son ejemplos de contenido bien recibido.
• Facebook: Aquí, las campañas de concienciación o información pública pueden alcanzar tasas del 2-4%. El Social Listening es esencial para monitorear la opinión pública y la recepción de las iniciativas gubernamentales.

Bienes Raíces

• Instagram: Las imágenes de propiedades y consejos de decoración suelen tener una buena tasa de participación, alrededor del 3-5%.
• Facebook: Anuncios de propiedades y consejos para compradores primerizos pueden llegar a 2-4% de tasa de participación. El Social Listening en bienes raíces ayuda a entender las tendencias del mercado y las preferencias de los clientes.

Retail

• Instagram: Esta industria brilla en Instagram, con tasas de participación que pueden superar el 6-8% para publicaciones sobre nuevos productos o ofertas.
• Facebook: Las promociones y concursos en esta plataforma pueden generar tasas de participación del 3-5%. El uso del Social Listening en retail es clave para comprender las preferencias de compra y las tendencias de los consumidores.

El desafío de TikTok y su rol en el Social Listening

TikTok ha surgido como una plataforma crucial para el engagement digital. Sin embargo, las marcas enfrentan un desafío único en esta red: mantener tasas de participación elevadas. El Social Listening ha sido una herramienta indispensable para entender y mejorar la interacción en TikTok, a pesar de las bajas tasas de participación en cuentas de marca o empresas. Incluso, TikTok representa una oportunidad para las marcas de llegar a una audiencia numerosa, y una oportunidad para obtener información, gracias al Social Listening, sobre las preferencias de los usuarios y comportamientos.

A continuación, te contamos  con ejemplos concretos:

• La audiencia de TikTok:

  Esta red social se caracteriza por su contenido creativo, espontáneo y a menudo orientado al entretenimiento. Las marcas que adoptan un enfoque demasiado formal o promocional tienden a tener menores tasas de participación.

Ejemplo: Una marca de ropa que solo publica imágenes de sus productos puede tener una tasa de participación del 1-2%, mientras que una estrategia que incluya retos de moda o colaboraciones con creadores de contenido puede incrementar esta cifra significativamente.

• Contenido auténtico:

  En TikTok, el contenido que parece auténtico y relatable suele tener mejor rendimiento. Las marcas necesitan adaptar su mensaje a un formato más personal y menos corporativo. Ejemplo: Una empresa de alimentos que comparte recetas fáciles y divertidas utilizando sus productos puede lograr una mayor interacción comparada con publicaciones más tradicionales y directas sobre sus productos.

• Influencers y colaboraciones:

  El uso de influencers o personalidades conocidas en TikTok puede ser una estrategia efectiva para aumentar la participación. Ejemplo: Una marca que colabora con un influencer popular en un desafío relacionado con sus productos puede ver un aumento en la participación, superando el promedio de 2-3% para publicaciones normales de marca.

• El Social Listening en TikTok:

  El Social Listening implica monitorear tendencias, hashtags populares y las reacciones del público a diferentes tipos de contenido. Ejemplo: Una empresa que observa las tendencias actuales en TikTok puede adaptar su contenido para incluir elementos de esos temas populares, mejorando así su tasa de participación.

• Desafío para las marcas:

  A pesar de ser una plataforma con un gran potencial de alcance, las marcas deben trabajar arduamente para adaptar su contenido a las expectativas y estilos de TikTok. Aquellas marcas que logran entender y adaptarse al dinámico ambiente de TikTok, empleando efectivamente el Social Listening, pueden ver un aumento significativo en su participación y visibilidad.

LinkedIn e Instagram en el Social Listening

Las industrias reguladas, a menudo vistas como limitadas en su capacidad de marketing digital, están obteniendo resultados notables en plataformas como LinkedIn e Instagram. Esto se debe, en gran parte, a estrategias efectivas de Social Listening que permiten adaptar el contenido a las necesidades y preferencias de su público objetivo. A continuación, veremos cómo estas industrias están aprovechando LinkedIn e Instagram para mejorar sus tasas de participación.

LinkedIn: La plataforma profesional por excelencia

En industrias como la financiera, legal y salud, LinkedIn sirve como un canal ideal para compartir contenido profesional y educativo. Entre las estrategias de Social Listening en LinkedIn podemos encontrar el monitoreo de tendencias profesionales y feedback, es decir, las empresas utilizan Social Listening para identificar las tendencias de la industria, temas de interés y opiniones de los usuarios.

Esto ayuda a adaptar su contenido para abordar estas cuestiones, aumentando la participación y el valor percibido.

Instagram: La plataforma visual

Incluso en sectores regulados, Instagram permite mostrar un lado más humano y accesible. El Social Listening en Instagram ayuda a comprender qué tipo de contenido visual resuena mejor con la audiencia. En la implementación del Social Listening en Instagram encontramos el análisis de tendencias visuales y engagement. Un ejemplo de esto son los hashtags populares y las reacciones emocionales del público.

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El Social Listening tiene una gran capacidad para captar tendencias, entender al público y monitorear la percepción de una marca, mismo que es clave para cualquier negocio que aspire a crecer y destacarse en redes sociales. Al analizar las conversaciones y opiniones en estas plataformas, las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing para resonar más efectivamente con su audiencia, optimizar su contenido y, en última instancia, mejorar sus tasas de participación.

En Prospect Factory, entendemos la importancia del Social Listening como el motor del crecimiento en redes sociales y te ofrecemos un estudio completo diseñado para evaluar el alcance y la percepción de tu marca en el ámbito digital. Con este análisis en mano, ayudamos a tu negocio a ajustar y afinar su presencia en redes sociales, asegurando que cada publicación, campaña y estrategia de marketing esté alineada con las necesidades y expectativas de tu público objetivo.

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