Durante la realización de un ejercicio de Escucha Social, es importante tomar en cuenta un par de conceptos que nos pueden ayudar a analizar y utilizar de una mejor manera la información que recopilemos.
El mundo digital tiene una gran riqueza de información en forma de Big Data, pero para que esa data sea utilizada, debe ser digerida en datos precisos y puntuales, también conocidos como Small Data.
Pulparindo perece tener una fuerte crisis de reputación en línea en USA, ¿no nos crees? Mira las siguientes imágenes:
Para los usuarios mexicanos esta historia generó muchas risas en días pasados, el consumidor mexicano sabe que así luce el Pulparindo, no está en mal estado, pero estamos muy seguros que para los ejecutivos de Pulparindo este es un tema que debe de preocuparles.
El voto útil, también conocido como “voto táctico” es un voto que no necesariamente expresa la preferencia real del elector, sino que se emite en base a cálculos para evitar que un candidato se lleve la victoria en las elecciones, por ende, implican que el votante se lance por una opción no deseada en pro de “un bien mayor”.
El pasado fin de semana hubo dos eventos sociales importantes: la Boda Real del Príncipe Harry y Meghan Markle, y la entrega de los Billboard Music Awards. En México ambos eventos hicieron cierto eco y nosotros hicimos una comparativa entre ellos con herramientas de social listening para saber cuál de los dos fue más relevante en nuestro país, si la boda de los ahora Duques de Sussex o la entrega de premios musicales.
Apple y Samsung son eternos enemigos, y en gran parte esta rivalidad ha sido gracias a los usuarios, que en redes sociales siempre extienden batalla para elegir al mejor. La historia de esta rivalidad nos ha llevado hasta la Suprema Corte, a análisis de ventas y de sistemas operativos, pero al final del día, lo que más importa es lo que dice la gente en base a los productos.
En la actualidad parece que algo no existe si no es publicado en redes sociales, en especial los buenos momentos: bodas, reuniones con los amigos, cenas románticas, conciertos, nuevos empleos, etc. Y por supuesto, las vacaciones no se pueden quedar atrás, justo los viajes es de lo que más nos gusta compartir. ¿A poco no has puesto en tu estado de Facebook: “viajando a…”?
Terminaron los cuartos de final de la Champions League, el torneo de clubes más prestigioso del mundo del fútbol, donde la emoción y las sorpresas fueron el ingrediente principal de esta edición, por ejemplo:
Poder leer la adjetivación de candidatos contendientes en una escucha social es otro de los beneficios de un reporte de monitoreo de redes sociales. Se trata de saber qué adjetivos usa la ciudadanía cuando menciona a una persona, o a un candidato. Es una forma real y genuina de leer el sentimiento de la gente hacia alguien.
En épocas de elecciones se producen muchas métricas, encuestas y estudios de opinión. Saber cómo van los candidatos, cómo va la contienda y tratar de proyectar los resultados que podrían obtenerse es menester de analistas, periódicos, medios masivos, equipos de campaña y todo aquel interesado en la contienda política. En cuanto a Internet, contar con un termómetro digital electoral es importante, pues una buena parte de la lucha política y el acceso a los ciudadanos se da por las redes sociales, blogs y medios digitales.
En las campañas electorales se pueden y deben usar todas las redes sociales disponibles, pero no todas pueden tener el mismo tratamiento. En esta nota revisaremos Twitter, en otras notas abordaremos otras redes sociales.
Hay que entender tres cosas importantes del uso de Twitter en campañas electorales: