Escucha Social Tiempo Real

Escucha Social Tiempo Real

Si bien el ver un reporte con información cuantitativa y cualitativa de lo que se dijo en Internet y los medios sociales en un cierto periodo en el pasado inmediato es muy valioso, en ocasiones se requiere monitorear las redes sociales en tiempo real, detectar lo que se dice en el momento en que sucede y poder reaccionar oportunamente.

Contar con un centro de control para escucha social en tiempo real que monitoree las menciones, las conversaciones y las publicaciones en el momento en que suceden, permite interactuar y reaccionar con el mercado para aprovechar una tendencia, mitigar una crisis o mejorar la atención a clientes.

Ideal para dar seguimiento a eventos puntuales, lanzamientos de producto, estrenos, activaciones e inclusive crisis que suceden de repente. La escucha social en tiempo real ofrece beneficios como:

• Compartir con el equipo los resultados de una campaña en el momento en que suceden
• Monitoreo de campañas propias y de los competidores
• Comparativos contra la competencia
• Reacción oportuna a momentos de crisis que usualmente se detectan primero en Internet y las redes sociales
• Detección de tendencias que se gestan en todo el mundo
• Contar con un centro que monitorea las conversaciones sociales y distribuya información a toda la empresa.
• Establecer canales de comunicación, soporte y atención a clientes en tiempo real en donde la escucha oportuna permite crear un momento ¡Wow! Para los clientes.