¿Qué es la escucha social y por qué es crucial en la política?

Hoy en día, la escucha social se presenta como una herramienta fundamental en cualquier estrategia de marketing, especialmente en el contexto político-electoral.

La escucha social, también conocida como social listening, implica el monitoreo de las redes sociales y otras plataformas online para entender lo que se dice sobre temas, candidatos, partidos políticos o elecciones. Su objetivo es captar el pulso de la opinión pública, identificar tendencias, discursos predominantes y, fundamentalmente, el sentir de los votantes.

Hablando del marketing político, la escucha social es importante porque permite a los actores políticos adecuar sus estrategias, mensajes y propuestas en función de las necesidades, preocupaciones y opiniones de la ciudadanía. Recordemos que la política es un campo altamente competitivo y dinámico, por lo que comprender el entorno digital y social puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso en una campaña electoral.

Ventajas de la escucha social en el Marketing Político

Ahora sabemos que la escucha social ha emergido como una herramienta crucial en este ámbito, y queremos contarte que esta metodología ofrece una serie de ventajas que son esenciales en la construcción y ajuste de estrategias de marketing político.

• Comprensión profunda del electorado: Mediante la escucha social, los partidos y candidatos pueden comprender mejor las necesidades, preocupaciones y expectativas del electorado. Esta información permite la creación de mensajes y propuestas más alineadas con los intereses y valores de los votantes, aumentando así la efectividad de las campañas en el marketing político.
• Identificación de tendencias y temas emergentes: El monitoreo constante de las conversaciones en redes sociales permite identificar rápidamente temas de interés y preocupación para los ciudadanos. Esto ayuda a los políticos a abordar proactivamente estos temas en sus discursos y propuestas, posicionándose como líderes en asuntos de importancia pública.
• Segmentación efectiva: Al analizar las conversaciones y opiniones en línea, es posible identificar segmentos específicos del público, permitiendo la creación de mensajes personalizados y estrategias de comunicación dirigidas, optimizando así los recursos y maximizando el impacto.
• Monitoreo de la competencia: Como lo mencionamos anteriormente, la escucha social permite analizar las estrategias y discursos de otros candidatos y partidos, ofreciendo insights valiosos para ajustar y mejorar la propia estrategia de marketing político y destacarse frente a los competidores.
• Manejo de crisis: Ante situaciones de controversia, la escucha social facilita la identificación temprana de problemas y críticas, permitiendo una respuesta rápida y adecuada para mitigar el daño y proteger la imagen del candidato o partido.
• Fortalecimiento de la relación con el electorado: Esta herramienta posibilita un diálogo abierto y bidireccional con los votantes. Al responder a sus preocupaciones y comentarios, los políticos pueden construir relaciones más sólidas y genuinas con el electorado, fomentando la lealtad y el apoyo.

¿Cómo funciona el monitoreo de redes sociales en campañas políticas?

Este proceso, también conocido como social listening, es más que una simple revisión de comentarios y likes; es una evaluación exhaustiva y análisis de los datos recopilados de distintas plataformas sociales para extraer insights valiosos, como blogs, foros, sitios de video y sitios de noticias para tener métrica con volumen, influencia y sentimiento. Recopilar todas las conversaciones y menciones para obtener inteligencia electoral, permite agregar un componente más de éxito en el marketing político.

Con el monitoreo de redes sociales e Internet y la métrica de reputación online, podemos analizar datos para generar alertas y reportes cuantitativos y cualitativos que alimentan la estrategia de campaña.

La información entregada por un monitoreo de redes sociales e Internet es muy útil para campañas políticas, sin embargo también es usado por dependencias de gobierno, marcas que van al consumidor final y empresas que hacen negocio con otras empresas. En todos estos sectores, el monitoreo de redes sociales, la escucha social y la métrica de reputación online permiten definir mejores estrategias de comunicación y promoción que entregan resultados positivos.

Recordemos que monitorear el entorno digital para el marketing político nos puede ayudar en aspectos como:

• La identificación de temas cruciales.
• Medición del sentimiento y percepción pública.
• Segmentación de audiencia en grupos demográficos, geográficos y socioeconómicos.
• Respuestas rápidas y medidas correctivas de forma inmediata.
• Estrategias de engagement, creando contenido relevante, fomentando la participación en debates y discusiones en línea.
• Evaluación de impacto.

Ejemplos de marketing político

Pongamos como ejemplo la campaña de Barack Obama a través de redes sociales en 2008. Su campaña creó una presencia en las principales plataformas, como Twitter, Facebook y YouTube, comunicándose con posibles votantes, compartiendo su mensaje y movilizando apoyos. También hicieron uso de una serie de vídeos virales que ayudaron a difundir el mensaje y a generar entusiasmo.

Otro ejemplo que se hizo leyenda fueron las elecciones de Donald Trump, quien utilizó las redes sociales durante toda la gestión de su campaña. Con Twitter tuvo bastante impacto, consiguiendo un gran número de seguidores apasionados por su mensaje. Claro que también hizo uso de Facebook, ampliando la base de datos del candidato, invirtiendo el presupuesto en publicidad en esta red social siendo la más famosa.

La estrategia impactó en las redes sociales, creando audiencias personalizadas y haciendo uso de las herramientas de segmentación que tiene Facebook para llegar a los votantes a través de diferentes anuncios personalizados. ¿Cómo funcionó? Todo giraba en función de la actividad de los usuarios, su afinidad étnica, sus datos demográficos como ubicación, edad, sexo o intereseso políticos.

Finalmente se utilizó un software para optimizar el diseño y el envío de los anuncios en Facebook. Esta campaña política generó alrededor de 100.000 piezas y landing pages dirigidas a diferentes segmentos del mercado político digital.

La influencia de las campañas por redes sociales

De acuerdo a los datos presentados en el reporte State of Social Media and CX, en 2021 el feed de Facebook obtuvo el 54,6% de la inversión publicitaria total entre Instagram y Facebook, mientras que Instagram se mantuvo como la segunda opción para el gasto en anuncios con el 16,9% dirigido a su feed, y 10,6% a sus stories. De este modo, Instagram se mantiene por encima en un ámbito de gran importancia dentro de este panorama de publicidad en redes sociales: la interacción.

En el informe se explica que Facebook también presentó un amplio crecimiento en este campo, y que las cuentas publicitarias en esta red social no han dejado de crecer, situándose en 2021 en alrededor de 900 dólares, tan solo por parte de las cuentas publicitarias individuales.

Con esto podemos reafirmar que realizar campañas de marketing político a través de redes sociales es una gran alternativa que no podemos dejar atrás.

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La escucha social es una estrategia indispensable en el ámbito político moderno, y una aplicación adecuada puede determinar el rumbo de una campaña electoral. En este sentido, el papel de los profesionales de marketing político es clave para extraer el máximo valor de esta poderosa metodología y traducirlo en ventajas competitivas sostenibles.

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