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marzo 2021

Social Listening | Prospect Factory

Las empresas necesitan saber por qué la gente habla de su marca en línea y cómo responder para mejorar el servicio al cliente, reclutar nuevos empleados, monitorear su competencia, darse cuenta de lo que la gente dice acerca de ellas y de sus productos, por ello el social listening es muy importante.

Las marcas están utilizando plataformas de escucha en entornos digitales, principalmente para mejorar el servicio al cliente, llegar a nuevas audiencias, obtener comentarios sobre productos o servicios y monitorear problemas e inquietudes de la audiencia.

Social Listening | Prospect Factory

¡La escucha social es una herramienta indispensable en la estrategia de marketing digital! Cuando alguien tuitea su opinión sobre un partido político, producto, marca o acontecimiento sociocultural, probablemente no espere que el contenido del tuit forme parte de un análisis de la opinión pública sobre el tema. Sin embargo, el campo del social listening lee las interacciones en las redes sociales, y analiza su contenido para evaluar el sentimiento de los votantes potenciales, posibles consumidores o participantes sociales y el estado de ánimo del público en general. Todas las menciones públicas que encontramos en las redes sociales, son leídas por las herramientas de social listening para conformar un universo de conversaciones que se analizan, miden, categorizan y reportan.

Social Listening | Prospect Factory

Las escuelas, colegios y universidades (privadas o públicas) no solo necesitan nuevos alumnos (clientes), construir una marca sólida, administrar su reputación en línea e interactuar con su comunidad, también deben lidiar con cosas como el reclutamiento y posibles crisis de imagen/marca. De hecho las escuelas, incluso actualmente, tienen más dificultades que las empresas promedio, ya que tratan principalmente con nativos digitales.

Según un estudio reciente de Marketingsherpa, el 95% de ellos están activos en plataformas de redes sociales, donde la información se difunde increíblemente rápido y donde las opiniones públicas importan demasiado.

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