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¿Cuál es la importancia de la Experiencia de Usuario o Customer Experience (CX) para una empresa?
Los parámetros que se miden para determinar el éxito de un producto, una marca o una campaña, son muy variados, pero cada vez más ejecutivos se están dando cuenta que el CX es más importante que cualquiera de ellos. ¿Por qué?
Customer Experience se refiere al sentimiento de los clientes respecto a una marca o servicio. En resumen, todas las acciones de tu equipo de marketing tienen como fin mejorar este sentimiento y las redes sociales son el recurso perfecto para medirlo, ya que en ellas es donde tenemos la mayor cantidad de conversaciones y opiniones de los clientes sobre nosotros.
