Brandwatch es una poderosa plataforma de escucha social

Brandwatch es una plataforma que permite saber lo que se dice en Internet y en  las redes sociales sobre una marca, producto o persona, a través de la inteligencia artificial y escucha social. Con Brandwatch se facilita la recopilación y análisis de la información, para apoyar la toma de decisiones bien fundamentada.

Además, sirve para identificar los sentimientos que generan las menciones y las campañas. Permite escuchar en tiempo real la voz de los usuarios y realizar correcciones en el proceso de comunicación y mercadotecnia digital si fuere necesario.

Del social listening al social intelligence

Brandwatch parte del social listening y evoluciona al social intelligence. Ofrece la posibilidad de segmentar y, además, categorizar los datos y crear reglas que permitan correlacionar una gran cantidad de datos (Big Data) para ofrecer inteligencia social

La amplitud de los datos que captura es impresionante. Dado que la herramienta puede encontrar cualquier dato de acuerdo con las reglas de barrido que se programan, los datos que permite extraer están solo limitados por la sofisticación y precisión con que se programan las reglas de barrido.

Consultas inteligentes para quién la sabe programar

Por lo tanto, quién sabe cómo programar consultas inteligentes y estrechamente estructuradas, crear reglas y correlacionar los datos, encuentra una gran ayuda en Brandwatch. Permite manipular grandes cantidades de datos de menciones y conversaciones extraída de las redes sociales y el Internet.

A quién no sabe programar, le va mejor con una agencia que le brinde el servicio.

Incluye  visualizaciones avanzadas con gráficos que  permiten crear reportes de inteligencia digital muy precisos, ideales para la toma de decisiones ejecutiva.

La plataforma contiene una variedad de datos históricos, lo cual permite acceder acceder a ellos en detalle para hacer búsquedas históricas pasadas. Gracias a esto, permite que un ejercicio de escucha social incluya datos históricos, a partir de la fecha en que se inicia la escucha y futuros. Si quieres saber que se está diciendo, que se dijo o que se dirá sobre cualquier tema que se mencione o converse en las redes sociales, Brandwatch es la plataforma ideal.

Fácil de Contratar, pero no siempre fácil de usar

Dependiendo de tus conocimientos previos, podría haber una curva de aprendizaje pronunciada en el uso de esta herramienta. Por ello los servicios de escucha social siempre deben evaluarse considerando tres elementos: tecnología (que es donde entra Brandwatch), talento (que es en donde entran el personal especializado de una agencia) y programación (que es en donde entra la experiencia de programación que se tenga sobre la plataforma).

 

 

 

 

 

 

Poderosa fuente de datos

Brandwatch es una fuente de datos muy poderosa. Todas las menciones pueden ser medidas por volumen, sentimiento e influencers, de manera que se sabe siempre “cuánta gente lo dijo”, “con qué sentimiento lo dijeron” y “quienes lo dijeron”. Es difícil concebir una campaña masiva, una campaña electoral, un lanzamiento de producto  o un termómetro ciudadano sin esta tecnología.

Brandwatch, Crimson Hexagon y Qrively

En 2018, Brandwatch adquirió a Crimson Hexagon y con esa unión ha generado una tecnología y una participación de mercado poderosas. La fusión unió dos plataformas complementarias bajo el nombre de Brandwatch, aprovechando el reconocimiento que Brandwatch ya tenía y ofreciendo una visión de inteligencia digital del consumidor.

Brandwatch se distingue de otras plataformas con clasificadores personalizados de aprendizaje automático (ML) de Crimson Hexagon y la interfaz fácil de usar de Brandwatch. La plataforma de escucha principal, Brandwatch Consumer Research (BCR), es sencilla de navegar. Incluye paneles flexibles para el análisis de tablas cruzadas de datos de marca y audiencia, así como una sección de Insights para explicar las conclusiones clave de los datos.

Muchos usos estratégicos

Información de mercado, competencia, clientes potenciales, competidores, políticos, partidos, y mucho más puede ser recopilada por Brandwatch y una buena configuración de reglas de escucha.

Brandwatch es una gran herramienta para la escucha social, especialmente si ya tienes experiencia con la creación de consultas (usando lógica booleana, está familiarizado con los operadores, etc.), pero a veces las cosas parecen más difíciles de lo necesario y es mejor usar a una agencia especializada.

Mejor cuando la contrata la agencia

Es uno de los productos más caros de su categoría, pero es la lóider según el reporte Wave de Forrester 2020.  A menos que se quiera escuchar una gran cantidad de datos, tener una variada colección de campañas de escucha o hacer social listening por un largo tiempo, la inversión no es justificable para una sola marca.

Afortunadamente, agencias como Prospect Factory contamos con Brandwatch en nuestro arsenal y la integramos en el servicio que damos a nuestros clientes, evitándoles tener que hacer la inversión en la plataforma. Si quieres un ejercicio de escucha social para tu marca, producto, competencia, candidato o campaña política, contáctanos.