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Estrategia de Comunicación

Escucha Social Electoral
26 Ago

Escucha Social Electoral, un elemento táctico indispensable para candidatos y equipos de campaña

by social-listening
in Estrategia de Comunicación, Estrategia de Internet, Social Intelligence, Social listening
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La escucha social electoral será un elemento importante en la estrategia digital de las próximas campañas pues representará un componente de métrica y análisis que los equipos de campaña deberán atender. Quienes ya se perfilen como candidatos en la próxima contienda, bien harían en iniciar haciendo escucha desde ya.

La métrica debe empezarse a hacer y analizar desde antes de que se dé el banderazo de salida oficial.

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12 Sep

Atención al Cliente: un diagnóstico de tu empresa

by social-listening
in Escucha social, Estrategia de Comunicación, Social listening
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Te has preguntado, ¿por qué razón los clientes se alejan de las marcas? En ocasiones, es porque el producto o el servicio no logró satisfacer sus necesidades. A veces es muy caro o tuvieron problemas con él y no hubo una respuesta por parte de la marca. Es decir, hubo una mala Atención al Cliente.

La Atención al Cliente a veces no recibe la atención que debería por parte de las marcas, pensando que la relación con el consumidor “termina” cuándo éste paga. Nada más alejado de la realidad.

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