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En la nota anterior de este blog, hablamos de cómo medir la reputación en línea, ahora vamos a hablar de cómo gestionar la reputación en línea cuando ya se conocen las menciones, las opiniones y el sentimiento de los clientes. Tener una estrategia para gestionar la reputación es esencial tanto en B2C como en B2B.
Hoy más que nunca se debe medir la reputación en línea pues los consumidores están consultando menciones, opiniones en línea y calificaciones antes de decidir dónde comprar, comer, visitar y más. Y una empresa o marca debe conocer lo que los consumidores o clientes opinan y dicen de ella y de sus competidores.
Y esto es cierto no sólo para B2C, sino también para B2B.