Industrias de gran alcance, como sucede con las del sector automotriz, requieren cada vez más de datos que les ayuden a posicionarse sobre la competencia dentro del mercado. Tener a la mano información confiable sobre lo que busca el consumidor, ayuda no sólo a delinear mejor las estrategias de marketing, sino también a desarrollar sus productos para satisfacer sus necesidades. Y es ahí donde entra en escena el Social Listening.
El uso de herramientas de Social Listening permiten saber de qué habla el público respecto a nuestra marca, producto o servicio, dándonos la oportunidad de tomar decisiones benéficas para el negocio; como el impulso de una marca por lanzamiento o estrategias de venta de uno ya posicionado.
Tomemos como ejemplo a la industria de las bebidas alcohólicas en México. En este caso, logrando recopilar 123,129 menciones en el periodo que va de junio a julio del presente año, originadas por un total de 253,587 de usuarios
El Social Listening es un proceso de monitorización de redes sociales e internet que nos permite medir el rendimiento de una marca, producto u organización gracias a la identificación de los distintos comentarios, opiniones y conversaciones que se expresan en la web.
Este tipo de herramientas nos da así la oportunidad de conocer datos de nuestra empresa, de la competencia o de una industria en particular, para poder crear estrategias de lanzamiento o de prevención en caso de crisis.
Las personas que compran autos, ¿son todas iguales? Cuando tratamos de medir a nuestras audiencias, surgen muy seguido preguntas como esta que, para los mercadólogos y miembros de los equipos digitales, se llegan a convertir en un dolor de cabeza al momento de agrupar a sus seguidores.
Todo el mundo se la pasa hablando y comentando en redes sociales. En estas plataformas, hay miles de opiniones respecto a un tema o una marca, por lo que ninguna empresa debería de restarles atención. El no atenderlas podría evitar que conociéramos nuestra Reputación Online.
Las Redes Sociales son actualmente, la mejor plataforma para dar a conocer una marca. La inmediatez de respuesta, la posibilidad de interacción con el usuario mismo, abre un mundo de oportunidades para las marcas que y, aun así, muchas siguen sin tomar ventaja de todo el provecho que podrían obtener de estas plataformas.
Conocer a tu audiencia, a tus clientes, es algo necesario dentro del mundo actual. Tener redes sociales y/o un sitio web responsivo, ya no es suficiente. Debes saber leer datos, debes conocer a la gente que te visita para poder delinear mejor tus estrategias de marketing.
Un grave problema que tienen las marcas que no implementan Escucha Social en sus estrategias de marketing, es el desconocimiento de su audiencia, el no saber lo que opinan de ellos. A través del Social Listening, se pueden detectar oportunidades de mercado pero también, posibles crisis para la empresa.
Durante la realización de un ejercicio de Escucha Social, es importante tomar en cuenta un par de conceptos que nos pueden ayudar a analizar y utilizar de una mejor manera la información que recopilemos.
El mundo digital tiene una gran riqueza de información en forma de Big Data, pero para que esa data sea utilizada, debe ser digerida en datos precisos y puntuales, también conocidos como Small Data.
Pulparindo perece tener una fuerte crisis de reputación en línea en USA, ¿no nos crees? Mira las siguientes imágenes:
Para los usuarios mexicanos esta historia generó muchas risas en días pasados, el consumidor mexicano sabe que así luce el Pulparindo, no está en mal estado, pero estamos muy seguros que para los ejecutivos de Pulparindo este es un tema que debe de preocuparles.