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Las encuestas y focus groups que servían para investigar nuestro mercado, se han vuelto obsoletos. Hoy en día, con las nuevas tecnologías de la comunicación las cosas cambiaron y ya no podemos entender a nuestros clientes a menos que utilicemos social listening.

Desde luego, aplicar antiguas técnicas para conocer al mercado actualmente no nos llevarán a ningún lado y no te ayudarán a tener más cierres. Esto y la falta de nuevos prospectos es por la falta de atención que le puedes estar dando a tus clientes, por lo que te hace falta el social listening.

Cada día cambian las reglas para mantener una buena reputación en Internet. No sólo se trata ya de colocar anuncios en los sitios que tienen más visitas, o aparecer en los primeros lugares de los buscadores más populares. Tampoco es cosa de que tus redes sociales tengan miles de seguidores. Aquí se trata de resultados con los clientes, tanto actuales como futuros.

¿Cómo nos ayuda el análisis de sentimiento en Internet?

Como ya hemos mencionado antes, la nueva era del marketing y de las comunicaciones han puesto al consumidor como la columna vertebral de los negocios. Escucharlos se ha vuelto más importante que nunca y por ese motivo es que las nuevas herramientas y técnicas de publicidad, marketing y comunicación se enfocan en ellos más que en ningún otro aspecto. El análisis de sentimiento en Internet se basa en avanzadas herramientas tecnológicas. Si no estás escuchando a tu consumidor, probablemente tus ventas y tu reputación no son tan buenas como te gustaría, y eso se ve reflejado en tus números.

Content marketing y la escucha social: sentimiento, emoción y relación

Durante mucho tiempo, el contenido ha sido el rey de las redes sociales y el marketing por Internet. Sin embargo, con el pasar del tiempo, la competencia y los consumidores, cada vez más exigentes, han puesto a prueba la relevancia de los contenidos, por ello al combinar el content marketing y la escucha social, se puede medir el efecto del contenido y entender el sentimiento que cada nota despierta para ir ajustando el plan de contenidos para ser más atractivo a la audiencia..

En el siglo XXI, todo se trata de satisfacer a los consumidores. Si bien esta puede parecer una idea básica, lo cierto es que antes de las redes sociales y el auge de las posibilidades interactivas, el consumidor no era lo primero que estaba en la mente de las marcas, las revistas y la publicidad. Lo estaba el vender, sin aventurarse a entender más lo que había dentro de las mentes de sus objetivos, a entender cabalmente sus necesidades y emociones. En el viejo marketing no existía la métrica de sentimiento, si acaso se hacían encuestas y focus groups que tomaban muestras que se pensaban “representativas” para generar conclusiones.

¿Cómo se pueden aprovechar las redes sociales en cuanto al fenómeno de las series?

El auge de las redes sociales ha provocado que la forma en que disfrutamos y concebimos el entretenimiento – de cualquier tipo- cambie por completo. No solo nos referimos al fenómeno multipantalla, en el que gracias a smartphones, tablets y laptops ya no podemos atención exclusivamente a una cosa, sino que solemos compartir esa atención con la conversación que se genera alrededor de series de televisión a partir de las redes sociales. Esta conversación es abundante, al momento y llena de claves para el aprovechamiento del marketing. Ahora, cada serie de TV debe estar perfectamente consciente de que para enganchar en su totalidad a cualquier audiencia, más vale aprovechar las redes sociales y el big data.

¿Qué es el social listening? Es una metodología que lleva vigente varios años y que está tomando fuerza últimamente, que se alimenta de las redes sociales, los datos que estas nos permiten juntar y su posterior análisis. De esta manera, la recolección de datos relevantes deja de ser invasiva para llevarse a cabo mediante una acción cotidiana para nosotros: la interacción social.

Las redes sociales son el núcleo de las comunicaciones y el social listening permite monitorear esas comunicaciones. No solo influyen en nuestra vida cotidiana, también han transformado por completo nuestros hábitos de consumo. Ahora, dependemos en gran parte de las redes sociales para descubrir negocios, para ver si son confiables, checar comentarios y enamorarnos de los productos. La dinámica ha cambiado y con ello, han surgido nuevas tendencias que el marketing debe tener en cuenta, como el social listening.